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Opinions  
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Cher Monsieur,
Je vous informe de ma totale satisfaction concernant le contact que j'ai eu avec les services du support technique.
Je ne voulais pas attendre que le week-end soit passé, aussi ai-je téléphoné et je me suis trouvée en contact avec Max. Mon logiciel est installé désormais, et me voici tout à fait rassurée.
Mon interlocuteur a tout à fait répondu à mes attentes et je ne puis que féliciter votre établissement d'avoir à son service des personnes répondant avec beaucoup de gentillesse, courtoisie et principalement de savoir-faire et ceci lorsqu'il s'agit de " dépanner " entre autres utilisateurs de l'informatique, des gens tels que moi-même qui sont tout à fait ignorants dans ce domaine. Vous faites preuve, les uns et les autres, d'une très très grande patience, qualité qui n'est pas la plus répandue chez l'être humain.
Permettez-moi de vous renouveler également mes très vifs remerciements pour vos conseils.
Je ne manquerai pas de vanter vos services, auprès de mes proches et dans l'attente de nouveaux contacts moins " ennuyeux ", je vous prie de croire, Cher Monsieur, à l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Merci à toute l'équipe. Mme M.B. (21)
 

Bonsoir. Je ne sais pas ce que j'aurais pu faire si vous n'aviez pas été joignable (et à des heures bien au delà du raisonnable d'ailleurs), ni même quel aurait été mon opinion sur le SAV de Bitdefender. Nos nombreux échanges témoignent de l'indiscutable écoute et aide très précieuse pour les utilisateurs (ce qui est plutôt rare de nos jours).
Je vous remercie encore personnellement pour votre conscience professionnelle (indicateur peu mesuré mais pourtant à la base de la relation fournisseur/client). Cordialement. Y.M. (93)
 

"Je vous félicite pour le service personnalisé et votre réactivité. Je ne suis pas près de changer de fournisseur !! Quand c’est bien, il faut le dire. Bravo." T.X. dans le 78.  

Bonjour. Tout est rentré dans l'ordre je vous remercie pour votre excellent service après vente ainsi que de votre assistance. C. P. (34)
 

Monsieur,
Vous avez indiqué la résolution pour le pc de G... (sous Win xp pro sp2...) Ainsi tout est en place et fonctionne correctement sur ces deux postes... Je suis donc très satisfait de cette formule pour les 3 pc.
Je tenais à vous remercier personnellement de votre diagnostique pertinent, lequel a permit de bien faire l'installation dont le fonctionnement est tout à fait satisfaisant ...
Il est juste et souhaitable que l'efficacité soit récompensée. Je vous souhaite grande réussite pour ce logiciel si efficace [n.r. Bitdefender Total Security 2008], souple et particulièrement bien fait.
Bien à vous en toute sympathie et remerciements.... JD (13-Bouches-du-Rhône)
 

"Je tiens à vous remercier pour votre sens du contact envers le client que je suis, respect et engagement clientèle que l’on ne trouve pas partout malheureusement. ... Je ne manquerai donc pas, de vous recommander autour de moi, d’ors et déjà." Alain G.  

Monsieur,
J'avais commis une erreur lors de ma commande du logiciel Bitdefender. En effet, suite à une mauvaise manoeuvre j'ai commandé 2 logiciels au lieu d'un. Lors du contrôle de ma commande, avant de l'honorer, vous vous êtes assurés de la validité de celle ci.

Je vous ai informé de mon erreur et vous m'avez promis la régularisation de ma commande ainsi que le remboursement du trop perçu. Honnêtement j'ai pensé que c'était une promesse qui ne serait pas tenue. En vérifiant mes comptes j'ai eu la confirmation du versement de la somme trop perçue. Je tiens à vous en remercier.

A titre professionnel j'emploie votre logiciel depuis plusieurs années sur les ordinateurs du cabinet ou je travaille, j'ai toujours apprécié votre produit et maintenant je ne peux que louer votre professionnalisme. En tant qu'ancien responsable qualité au sein d'un groupe je ne peux que vous féliciter et vous remercier; il est facile de se plaindre d'un mauvais service il faut également savoir apprécier un bon service et un professionnalisme à sa juste valeur. Encore merci. MC (37390 Mettray)
 

"Bien le bonjour,
Merci pour la gentiesse de votre accueil (aussi bien auprès du support technique en ligne en Roumanie, qu'à Aix-en-Provence) et de s'être occupé de mon cas jusqu'à résolution du problème recontré." Robert F. (84400 Apt)
 

"Merci pour la qualité de votre service; cela devient de plus en plus rare mais c'est ce qui fait la difference !! Bien cordialement." Claude G.  

"Je tiens à vous remercier pour votre rapidité et votre clarté car aujourd'hui peu d'entreprises possèdent ces qualitées.
Bien cordialement." V. S.
 

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